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La Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana es una asociación creada a 1985 que pretende la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos como consumidores y usuarios, la representación y la defensa de sus intereses (individuales y colectivos) y el desarrollo de su participación en la vida social.

Desde su constitución, en 1989 hasta el momento actual, Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana ha alcanzado un alto grado de consolidación y una importante presencia en la sociedad valenciana que la reconoce como válido interlocutor y una de las entidades más representativas de los consumidores y usuarios valencias.

Cualquier ciudadano que contacto con la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana, recibirá información gratuita sobre su consulta o donde tramitar su queja, pero sólo los asociados obtendrán información especializada de los abogados de la asociación y podrán tramitar su reclamación a través del Departamento Jurídico, estando permanentemente informados de las gestiones realizadas y de la resolución del expediente.

La Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana está integrada en CAUCE, Confederación de Asociaciones de Usuarios y Consumidores Europeos, de la que también forman parte la Unión de Consumidores de Andalucía, Unión de Consumidores de Extremadura, Unión de Consumidores de Cataluña y la Unión de consumidores de Euskadi.

La Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana consta, en su sede autonómica así como en las respectivas sedes provinciales, de diferentes departamentos mediante los cuales ofrece tanto a sus asociados como al ciudadano en general diferentes servicios que pueden ser de su interés.

  • Departamento jurídico

    Formado por licenciados en derecho y por abogados especializados en el derecho del consumo con amplia experiencia.

    Se encarga de coordinar las consultas y reclamaciones efectuadas en cada una de las comarcas, tanto de forma telefónica, como presencial y a través del correo electrónico y página web. También trasladar las denuncias e irregularidades que comunican los consumidores y usuarios así como las verificadas por la propia asociación y por sus departamentos técnicos.

    Además el departement encarga de informar en los trámites de audiencia en la elaboración de las normas, de ejercitar las acciones en defensa del interés general, y de elaborar los estudios e informes correspondientes para mejorar la atención y protección de los consumidores y asociados.

  • Administración y Personal

    Departamento encargado de la atención a los socios y mantenimiento actualizado de sus datos de contacto para mejorar la comunicación de jornadas y la información de noventas.

    También la preparación e información de los asistentes a las actividades desarrolladas por la asociación: cursos, jornadas, asambleas...

  • Prensa y Comunicación

    Departamento encargado de trasladar a los medios de comunicación las actividades de la asociación:

    • Incidencias detectadas en el funcionamiento de los servicios públicos y empresas privadas en su relación con los consumidores y usuarios.
    • Colaboración en la preparación y edición de la revista ConsUCE.
  • Reclamación de tramitaciones

    Servicio encargado de la atención de consultas de los consumidores así como la tramitación de las quejas a la vía extrajudicial y la mediación de los asociados.

Todos estos departamentos técnicos de la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana tienen una función de gran importancia en la protección de los consumidores y usuarios valencianos, ya que a través de los mismos se canaliza el trabajo y se seleccionan las materias sobre las que el Departamento Jurídico ha de actuar de forma preferente.

El régimen de trabajo de estos departamentos técnicos se basa en estudios de campo, investigaciones, estadísticas y encuestas, todo ello para tener un óptimo grado de conocimiento de los aspectos más complejos e inquietantes, en el mundo de las relaciones de consumo, para el ciudadano valenciano. La búsqueda y selección de temas, se realiza siempre desde el punto de vista del consumidor, aspecto éste de suma importancia, ya que el sentir de la sociedad nos permitirá realizar una selección de los temas sobre los que trabajar, adecuada a la realidad imperante.

Departamentos técnicos y jurídicos

 Atención de consultas.
Tramitación de reclamaciones en defensa de los socios.
Intervención en los diferentes medios de comunicación para informar y formar el espíritu crítico de los consumidores.
Campañas informativas en el ámbito autonómico, provincial y local.
Seguimiento legislativo de toda la normativa que se vaya publicando en los diferentes boletines oficiales (BOE, DOGV, BOP).
Realización de encuestas en las que se determinan els niveles de información, hábitos de consumo, descontento, etc…
Tratamiento informatizado de las hojas de reclamaciones y consultas recibidas, y realización de estadísticas de las consultas y reclamaciones formuladas y resueltas.
Unió de Consumidors

Servicios prestados a asociados

 Información y atención de consultas jurídicas.
 Atención de reclamaciones en via extrajudicial.
 Atención de reclamaciones a través de las Juntas Arbitrales de Consumo.
 Atención de quejas y denúncias ante las autoridades competentes.
 Realización de jornadas y actividades de formación e información relacionadas con los derechos de los consumidores y usuarios.
Envío de la revista digital ConsUCE, con información básica de actualidad, novedades legislativas de interés para los consumidores y usuarios.