L’III ESTUDI DE BANDA AMPLA FIXA I MÒBIL[1], sota el títol: LA QUALITAT SUSTENTA LA DIFERÈNCIA constata, de facto, que la qualitat aporta un factor diferencial entre operadors en dotar la seua valoració d’estabilitat enfront de la volatilitat dels preus, de la qual també es fa ressò l’estudi. El motiu és que la qualitat requereix inversions continues perquè els progressos es consoliden. La volatilitat s’ha vist aguditzada pels canvis regulatoris (roaming) i la compra de continguts.
La puntuació global de la banda ampla a Espanya llança una mitjana de 6,19 punts sobre 10, encara que les diferències entre operadors aconsegueixen fins a -34%, com ocorre entre MOVISTAR (7,49 punts) i ORANGE, que amb 4,94 punts és l’únic operador que no aconsegueix arribar als 5 punts.
La puntuació global de la banda ampla a Espanya, està composta per les condicions (preus i prestacions de les ofertes dels operadors en BAF, productes bàsics i combinats; i BAM, prepagament i contracte) i aspectes qualitatius com les velocitats, les avaries i reparacions, les reclamacions, etc. en cada producte, no és, per tant una mesura de mitjanes.
En BAM, cal assenyalar que els operadors sense xarxa, arrosseguen el comportament qualitatiu i per tant la puntuació de l’operador que els dóna suport. Poden diferenciar-se en altres aspectes com el tractament de les reclamacions.
LA QUALITAT CLAUEn qualitat de BAF, MOVISTAR (8,48 punts) és l’únic operador que supera aquesta cota. La mitjana està en 7,26 punts, a -14%. De la resta d’operadors només ONO, R i EUSKALTEL superen la mitjana. Per sota dels 7 punts, TELECABLE i ORANGE, aquest no arriba ni al 6 i ocupa l’última posició a -30%.
Quant a qualitat de la BAM (tant els productes de mòbil com els quals també inclouen aquests paquets), YOIGO repeteix posició, amb 6,79 punts, seguit de MOVISTAR amb 6,21. Els pitjors ORANGE i VODAFONE a una distància del millor del 43% i del 39% respectivament.
Quant al cabal de descàrrega4 de la BAF, en les velocitats iguals o superiors als 100 Mbps, ja siguen prestades sobre cable o fibra, MOVISTAR s’aproxima al 100%, i ONO supera el 95%. Ni R, ni TELECABLE arriben al 90%. EUSKALTEL resulta escàs al no arribar ni al 80%.
En referència al cabal de pujada sobre cable o fibra, corresponent a les ofertes més altes dels operadors de les quals AI té mesurades les coses reflecteixen, en general bons percentatges. Des del 101% de MOVISTAR a més del 97 d’ONO, ORANGE i EUSKALTEL. Els nivells s’afebleixen amb R, poc més del 90%, però especialment preocupant és de TELECABLE, un pobre 63%.
En les ofertes de cable o fibra des de 30 fins a 100 Mbps en el cabal de descàrrega hi ha un comportament més homogeni. Encara que segueixen destacant MOVISTAR i ONO, als quals s’uneix JAZZTEL, amb registres pròxims al 100%. La resta d’operadors ronda el 95%, encara que R es queda una mica despenjat d’aquest percentatge.
El cabal de pujada de les ofertes de cable de 3 a 10 Mbps, els percentatges oscil·len entre el 95% de R i el 97% d’ONO. Un comportament bastant homogeni.
Les dades reflecteixen una caiguda dels cabals de descàrrega en les ofertes d’ADSL menors de 30 Mbps. Una vegada més els operadors es veuen llastrats per les ofertes de 20 Mbps en les quals superen amb dificultat el 70%, JAZZTEL es queda en un 58%. En el cable les coses són diferents els registres d’ONO i R ronden i sobrepassen el 100%.
En els cabals de descàrrega mitjans de BAM, només MOVISTAR supera el 60% en els 21 Mbps, i YOIGO s’aproxima. Per la seua banda, VODAFONE està per sota del 50% en la seua oferta de 42 Mbps i ORANGE en el 55%. EUSKALTEL, R i TELECABLE arrosseguen el comportament de l’operador que els dóna suport de xarxa, ORANGE.
També en els cabals de pujada de la BAM, MOVISTAR supera el 60%, encara que la gran majoria d’operadors supera o s’aproxima al 55%. Només VODAFONE es queda per sota del 50%.
En les reclamacions de BAF hi ha magnituds molt dispars des de l’1,43% de JAZZTEL fins al 10% d’ONO o més del 3% d’operadors com a R o TELECABLE.
La BAM reflecteix una dispersió significativa en el percentatge de reclamacions, des del 0,46% de YOIGO fins al 2,35 de R, més de 5 vegades el ràtio del primer.