Desde su constitución, en 1989 hasta el momento actual, Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana ha alcanzado un alto grado de consolidación y una importante presencia en la sociedad valenciana que la reconoce como válido interlocutor y una de las entidades más representativas de las personas consumidoras y usuarias valencianas.
La ciudadanía que contacte con la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana recibirá información gratuita sobre su consulta o dónde tramitar su queja, pero sólo las personas asociadas obtendrán información especializada del departamento jurídico de la asociación y podrán tramitar su reclamación, estando permanentemente informados de las gestiones realizadas y de la resolución del expediente.
La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana está integrada en CAUCE, Confederación de Asociaciones de Usuarios y Consumidores Europeos, de la que también forman parte la Unión de Consumidores de Andalucía, Unión de Consumidores de Extremadura, Unión de Consumidores de Cataluña y la Unión de Consumidores de Euskadi.
La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana consta, en su sede autonómica así como en las respectivas sedes provinciales, de diferentes departamentos mediante los cuales ofrece tanto a las personas asociadas como a la ciudadanía en general diferentes servicios que pueden ser de su interés.
- Departamento jurídico
Formado por juristas especializados en el derecho del consumo con amplia experiencia en la materia.
Se encarga de coordinar las consultas y reclamaciones efectuadas por las personas asociadas, tanto de forma telefónica, como presencial y a través del correo electrónico y página web. También se encargan de trasladar las denuncias e irregularidades que comunican las personas consumidoras y usuarias, así como las detectadas por la propia asociación y por sus departamentos técnicos.
Además, el departamento se encarga de informar en los trámites de audiencia en la elaboración de las normas, de ejercitar las acciones en defensa del interés general, y de elaborar los estudios e informes correspondientes para mejorar la atención y protección de las personas consumidoras y asociadas.
- Administración y Personal
Departamento encargado de la atención a las personas asociadas y mantenimiento actualizado de sus datos de contacto para mejorar la comunicación de jornadas y la información de novedades.
También se encarga de la preparación e información a los asistentes a las actividades desarrolladas por la asociación: cursos, jornadas, asambleas.
- Prensa y Comunicación
Departamento encargado de trasladar a los medios de comunicación las actividades de la asociación:
- Incidencias detectadas en el funcionamiento de los servicios públicos y empresas privadas en su relación con las personas consumidoras y usuarias.
- Colaboración en la preparación y edición de la revista ConsUCE.
- Reclamación de tramitaciones
Servicio encargado de la atención de consultas de las personas consumidoras, así como la tramitación de las quejas a la vía extrajudicial y la mediación de las personas asociadas.
Todos los departamentos técnicos de la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana tienen una función de gran importancia en la protección de las personas consumidoras y usuarios valencianos, ya que, a través de éstos, se canaliza el trabajo y se seleccionan las materias sobre las que el Departamento Jurídico ha de actuar de forma preferente.
El régimen de trabajo de estos departamentos técnicos se basa en estudios de campo, investigaciones, estadísticas y encuestas, todo ello para tener un óptimo grado de conocimiento de los aspectos más complejos e inquietantes, en el mundo de las relaciones de consumo, para la ciudadanía valenciana. La búsqueda y selección de temas, se realiza siempre desde el punto de vista de las personas consumidoras, aspecto éste de suma importancia, ya que el sentir de la sociedad nos permitirá realizar una selección de los temas sobre los que trabajar, adecuada a la realidad imperante.
Departamentos técnicos y jurídicos
Atención de consultas.
Tramitación de reclamaciones en defensa de las personas asociadas.
Intervención en los diferentes medios de comunicación para informar y formar el espíritu crítico de las personas consumidoras.
Campañas informativas en el ámbito autonómico, provincial y local.
Seguimiento legislativo de toda la normativa que se vaya publicando en los diferentes boletines oficiales (BOE, DOGV, BOP).
Realización de encuestas en las que se determinan los niveles de información, hábitos de consumo, descontento, etc…
Tratamiento informatizado de las hojas de reclamaciones y consultas recibidas, y realización de estadísticas de las consultas y reclamaciones formuladas y resueltas.
Servicios prestados a las personas asociadas
Información y atención de consultas jurídicas.
Atención de reclamaciones en vía extrajudicial.
Atención de reclamaciones a través de las Juntas Arbitrales de Consumo.
Atención de quejas y denuncias ante las autoridades competentes.
Realización de jornadas y actividades de formación e información relacionadas con los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
Envío de la revista digital ConsUCE, con información básica de actualidad, novedades legislativas de interés para las personas consumidoras.