Compra article per internet
Vaig comprar un article electrònic a www.marinapc.es i mai m’han enviat l’article i ni m’han tornat els diners. Vaig pagar 270 € i no se com recuperar els diners. Tinc tota la documentació de la comanda guardada. Què puc fer?
En primer lloc, i com més aviat, en vista del temps transcorregut, hauria de remetre una reclamació escrita al domicili social de l’empresa que realitzava la promoció i venda del producte, acompanyant còpia del justificant d’ingrés de l’import, i sol·licitant el lliurament immediat, i fins i tot l’anul·lació i devolució dels imports lliurats.
Aquesta reclamació escrita ha de realitzar-se de manera que quede constància fefaent de l’enviament, o a través d’una associació de consumidors que defense els seus drets com a consumidor perjudicat. En el cas que en un temps prudencial l’empresa no conteste a aquest escrit, podrà interposar les corresponents reclamacions per publicitat enganyosa i incompliment de contracte, fins i tot, per via judicial per a la devolució dels diners lliurats juntament amb les despeses i perjudicis ocasionats.
Referent a això, la normativa de protecció i defensa dels consumidors, estableix que «llevat que les parts hagen acordat una altra cosa, l’empresari haurà d’executar la comanda com a molt tard en el termini de 30 dies a partir del dia següent a aquell en què el consumidor i usuari haja prestat el seu consentiment per contractar. »
«En cas de no execució del contracte per part de l’empresari, per no trobar-se disponible el bé o servei contractat, el consumidor i usuari ha de ser informat d’aquesta falta de disponibilitat i ha de poder recuperar com més aviat, i en qualsevol cas en un termini de 30 dies com a màxim, les sumes que haja abonat.
En el cas que l’empresari no realitze aquest abonament en el termini assenyalat, el consumidor i usuari pot reclamar que se li pague el doble de la suma deguda, sense perjudici al seu dret de ser indemnitzat pels danys i perjudicis soferts en el que excedeixin aquesta quantitat.»