Garantia d'un automòbil
Des de fa un any porte arrossegant un seguit d’avaries en el meu vehicle, de la marca BMW, les quals han estat sempre tractades en el mateix Servei Oficial de BMW. Han realitzat 3 actuacions majors en el meu vehicle, amb un import aproximat en total d’uns 6000 € i el vehicle segueix donant problemes, de fet ara mateix està sent revisat en un altre Servei Oficial BMW, per al seu diagnòstic. Fa uns mesos vaig presentar una reclamació i encara no he rebut resposta. Quin seria el següent pas a seguir ?.
Segons la normativa vigent, totes les reparacions o instal·lacions que es realitzen en un taller tenen garantia, almenys, en les condicions que estableix la normativa en vigor, podent ser millorada i ampliada per decisió del propi taller (com ens indica que passa al seu cas amb les reparacions del Servei Oficina BMW, a l’ampliar-la a 2 anys). La garantia mínima que dóna el taller caduca als tres mesos o als quinze dies si es tracta de vehicles industrials, o bé als 2.000 quilòmetres recorreguts, independentment del tipus de vehicle.
El període de garantia s’entendrà des de la data de lliurament del vehicle, i tindrà validesa sempre que aquest no siga manipulat o reparat per tercers. La garantia no s’estén a les peces aportades pel propi usuari. La garantia és total, incloent materials i mà d’obra, i afecta totes les despeses que es pugan ocasionar, com ara els del transport que la reparació exigeixi, el desplaçament dels operaris que hagen d’efectuar-la quan el vehicle avariat no puga desplaçar-se, el valor de la mà d’obra i material de qualsevol classe, així com la imposició fiscal que grave aquesta nova operació.
Si es produeix una avaria durant el període de garantia en la part o parts reparades, el taller, prèvia comunicació de l’usuari, ha de reparar-la gratuïtament, tant si la fa el propi taller garant com si la realitza un altre que actue en nom seu.
El taller, però, no ha de responsabilitzar-se de les avaries sobrevingudes, ni quan la decisió mecànic es derive de la no acceptació per part de l’usuari de la reparació d’anomalies o d’avaries ocultes, prèviament comunicades (sempre que la referida manca de acceptació s’haja fet constar a la factura, així com la necessitat de la seua reparació).
En el cas que en un termini raonable no hagen contestat (no hi ha terminis oficials per a la contestació), pot acudir a una associació de consumidors perquè realitzen una mediació o intentar un arbitratge de consum i, en última instància acudir a la via judicial amb un informe pericial que acredite la responsabilitat del taller.