Estudio Servicios de Atención al Cliente de Telecomunicaciones
ADECES presenta el IX estudio de los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones
MOVISTAR ENCABEZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON 6,34 PUNTOS. JAZZTEL SE SITÚA EN LA COLA
ORANGE y JAZZTEL en el umbral del aprobado, se hallan alrededor de los 20 puntos porcentuales del líder
- ambién en atención técnica y comercial hay diferencias entre más del 20% y casi el 40% respecto al primero
- La asistencia Técnica lastra a ORANGE, JAZZTEL, R, VODAFONE y TELECABLE
- El tiempo medio en la resolución de incidencias es de más de70 horas. TELECABLE supera las 104
- En atención comercial todos los operadores están por encima de los 6 puntos, salvo R y JAZZTEL
- Asignaturas pendientes: incorporar informaciones esenciales y evitar la reiteración de rutinas técnicas
Fruto del acuerdo de colaboración con la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana da a conocer los datos sobre IX estudio de Atención al Cliente, en su parte comercial y técnica.
La valoración media global de la atención al cliente se sitúa en 5,58 puntos sobre 10. Mejora en poco más de medio punto respecto al estudio pasado.
MOVISTAR lidera la clasificación con 6,34 puntos, la media se halla a un 12% del líder. JAZZTEL se sitúa a la cola de la clasificación con 5 puntos, a una distancia del 21%.ORANGE también está en ese umbral.
El lastre en las notas globales de la mayor parte de los operadores lo pone la asistencia técnica, mientras que la atención comercial registra avances significativos.
Estudi atenció al client
