Estudi servicis d’atenció al client de telecomunicacions

ADECES presenta el IX estudi dels servicis d’Atenció al Client dels operadors de telecomunicacions

MOVISTAR ENCAPÇALA L’ATENCIÓ AL CLIENT AMB 6,34 PUNTS. JAZZTEL SE SITUA EN LA CUA

ORANGE i JAZZTEL en el llindar de l’aprovat, es troben al voltant dels 20 punts percentuals del líder

Fruit de l’acord de col·laboració amb l’Associació Pro Drets Civils, Econòmics i Socials (ADECES) la Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana dóna a conéixer les dades sobre IX estudi d’Atenció al Client, en la seua part comercial i tècnica.

La valoració mitjana global de l’atenció al client se situa en 5,58 punts sobre 10. Millora en poc més de mig punt respecte a l’estudi passat.

MOVISTAR lidera la classificació amb 6,34 punts, la mitjana es troba a un 12% del líder. JAZZTEL se situa a la cua de la classificació amb 5 punts, a una distància del 21%.ORANGE també està en eixe llindar.

El llast en les notes globals de la major part dels operadors ho posa l’assistència tècnica, mentres que l’atenció comercial registra avanços significatius.

Estudi atenció al client