06/02/2025

Un 68% de la ciudadanía consulta las reseñas de productos y servicios en internet

La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana ha elaborado en colaboración con la Dirección General de Transparencia y Participación de la Generalitat Valenciana una encuesta para conocer la influencia que tienen las reseñas que publican en internet otras personas consumidoras sobre determinados productos y servicios.

Principales conclusiones

El 68% de las personas encuestadas habitualmente consulta las reseñas antes de decidir la compra de un artículo, un 28% lo hace de manera ocasional y solamente un 4% manifiesta que nunca lee las valoraciones que sobre ese producto o servicio ha realizado la ciudadanía.
Principalmente las personas consumidoras consultan las reseñas publicadas en los servicios de restauración y hostelería, así lo manifiesta un 83,3%. Otras valoraciones que las personas encuestadas también suelen consultar son las de los productos tecnológicos, un 56,3%, y los servicios de turismo en general, un 44,8%. Los aspectos más valorados de las mismas son los comentarios detallados, un 80%, la clasificación general, un 52,6%, y la fecha de la reseña, un 48,4%.
En cuanto a su actividad en la publicación de valoraciones tras la compra o contratación de un producto o servicio, un 15,5% declara que habitualmente hace reseñas, un 65,7% de forma ocasional y un 18,8% nunca. Estos porcentajes ponen de manifiesto que las personas consumidoras si tienen en cuenta las valoraciones y reseñas que aparecen en internet, pero son menos activas a la hora de aportar sus opiniones.
La fiabilidad que le otorgan a las reseñas es otra de las cuestiones que se ha abordado en esta encuesta, y un 81,3% de las personas consultadas las consideran fiables, un 11,5% muy fiables, y un 7,2% poco fiables. En definitiva, mayoritariamente la ciudadanía no sólo consulta las reseñas, sino que también les otorga un buen grado de fiabilidad.
Las personas encuestadas son partidarias de establecer medidas de verificación en la publicación de reseñas. De hecho, un 58,3% considera que estas valoraciones deberían estar identificadas con el nombre real del autor. Y un 88,5% es partidario de establecer alguna medida que garantice que sólo las personas consumidoras que han contratado ese servicio o comprado ese producto puedan publicar reseñas relacionadas con ellos. Además, los aspectos que mejorarían de las plataformas son una mayor transparencia en la publicación y gestión de reseñas, así como un mejor filtrado de éstas.
Las reseñas influyen en la toma de decisiones de las personas consumidoras. En este sentido, un 46,8% manifiesta que estas valoraciones han modificado de manera negativa su opinión sobre el servicio o producto, un 22,3% lo han hecho, pero de forma positiva, y un 30,9% declara que no le han influido en sus decisiones.
La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana considera relevante que las valoraciones y opiniones sobre productos o servicios influyan en la toma de decisiones de las personas consumidoras, especialmente en los sectores de ocio y tecnología. Y aunque demandan una mayor transparencia y mejoras en las verificaciones, tienen un impacto importante en la toma de decisiones de la ciudadanía, siendo necesaria una mayor participación y fiabilidad en las valoraciones.