Un 68% de la ciutadania consulta les ressenyes de productes i servicis en internet

La Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana ha elaborat en col·laboració amb la Direcció General de Transparència i Participació de la Generalitat Valenciana una enquesta per a conéixer la influència que tenen les ressenyes que publiquen en internet altres persones consumidores sobre determinats productes i servicis.

Principals conclusions

• El 68% de les persones enquestades habitualment consulta les ressenyes abans de decidir la compra d’un article, un 28% ho fa de manera ocasional i solament un 4% manifesta que mai llig les valoracions que sobre eixe producte o servici ha realitzat la ciutadania.
• Principalment les persones consumidores consulten les ressenyes publicades en els servicis de restauració i hostaleria, així ho manifesta un 83,3%. Altres valoracions que les persones enquestades també solen consultar són les dels productes tecnològics, un 56,3%, i els servicis de turisme en general, un 44,8%. Els aspectes més valorats de les mateixes són els comentaris detallats, un 80%, la classificació general, un 52,6%, i la data de la ressenya, un 48,4%.
• Quant a la seua activitat en la publicació de valoracions després de la compra o contractació d’un producte o servici, un 15,5% declara que habitualment fa ressenyes, un 65,7% de manera ocasional i un 18,8% mai. Estos percentatges posen de manifest que les persones consumidores si tenen en compte les valoracions i ressenyes que apareixen en internet, però són menys actives a l’hora d’aportar les seues opinions.
• La fiabilitat que li atorguen a les ressenyes és una altra de les qüestions que s’ha abordat en esta enquesta, i un 81,3% de les persones consultades les consideren fiables, un 11,5% molt fiables, i un 7,2% poc fiables. En definitiva, majoritàriament la ciutadania no sols consulta les ressenyes, sinó que també els atorga un bon grau de fiabilitat.
• Les persones enquestades són partidàries d’establir mesures de verificació en la publicació de ressenyes. De fet, un 58,3% considera que estes valoracions haurien d’estar identificades amb el nom real de l’autor. I un 88,5% és partidari d’establir alguna mesura que garantisca que només les persones consumidores que han contractat eixe servici o comprat eixe producte puguen publicar ressenyes relacionades amb ells. A més, els aspectes que millorarien de les plataformes són una major transparència en la publicació i gestió de ressenyes, així com un millor filtrat d’estes.
• Les ressenyes influïxen en la presa de decisions de les persones consumidores. En este sentit, un 46,8% manifesta que estes valoracions han modificat de manera negativa la seua opinió sobre el servici o producte, un 22,3% ho han fet, però de manera positiva, i un 30,9% declara que no li han influït en les seues decisions.La Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana considera rellevant que les valoracions i opinions sobre productes o servicis influïsquen en la presa de decisions de les persones consumidores, especialment en els sectors d’oci i tecnologia. I encara que demanden una major transparència i millores en les verificacions, tenen un impacte important en la presa de decisions de la ciutadania, sent necessària una major participació i fiabilitat en les valoracions.