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IniciArea de mediació UCCV

Area de mediació UCCV

  1. Disputas por la calidad de un producto comprado en el pequeño comercio.
  2. Disputas por la compra de productos o servicios en las grandes superficies.
  3. Disputas contractuales por operaciones de compra o arrendamiento de vivienda.
Disputas por garantía/reparación de producto o servicio.
Por utilización de productos bancarios complejos en consumidores no idóneos.
Por cobros indebidos/abusivos de comisiones bancarias.

AREA DE MEDIACION UCCV

Servicios del Área de Mediación Unión de Consumidores CV :

El conflicto por el que puede acudir a la UCCV es el surgido como consecuencia de un acto de consumo, es decir, puede estar originado al adquirir algún articulo o servicio por parte de un consumidor en un establecimiento comercial, o a un profesional, o a una empresa, al usar algún producto o servicio de las empresa o de la administración, de los ayuntamientos, y tanto en servicios municipales (bus, metro, piscinas, bibliotecas, etc) como estatales.

Cuando acudir a mediación a la UCCV:

Tipos de desavenencias con las que tratamos habitualmente:

• Disputas por la calidad de un producto comprado en el pequeño comercio.

• Disputas por la compra de productos o servicios en las grandes superficies.

• Disputas contractuales por operaciones de compra o arrendamiento de vivienda

• Disputas por garantía/reparación de producto o servicio.

• Por utilización de productos bancarios complejos en consumidores no idóneos.

• Por cobros indebidos/abusivos de comisiones bancarias.

• Por cláusulas abusivas en contratos bancarios e hipotecarios.

• Por la utilización de datos personales por empresas para la venta de productos.

• Por la facturación de servicios indebidos de telefonía móvil o fija.

• Por conflictos surgidos de servicios prestados por compañías aéreas o ferrocarril.

Cuando acudir “también” a mediación a la UCCV

• Ha comprado un producto pero no está satisfecho/a con el producto (y no irá al juzgado)

• Ha tenido problemas como consumidor con un profesional (fontanero, electricista, etc.)

• Como consumidor no ha recibido el trato adecuado por el establecimiento o profesional.

• No sabe como actuar en un Conflicto entre su empresa y sus proveedores

• No sabe como actuar en un Conflicto entre su empresa y sus clientes

• No sabe como actuar en un Conflicto entre su empresa y un colectivo de afectados.

Conflictos vecinales y/o con miembros de las comunidades de vecinos y ayuntamientos.

• Problemas de ruidos que ocasionan los establecimientos de hosteleria (pubs, bares, etc)

• ¿Desea mantener una conversación amistosa con ese vecino que tiene enemistado?

• Problemas de humedades o daños por agua.

• Problemas de olores con establecimientos de alimentación (pescaderias, carnicerias, etc)

• Colocación de ascensores en comunidades

• Colocación de rampas en los portales, adecuación del entorno, bordillos, basuras, etc .

• ¿Tiene conflictos con sus inquilinos y no hay una manera eficaz de cobrar las rentas?

• ¿Desea encontrar una mejor manera de cobrar a sus deudores?

• ¿Tiene conflictos con sus clientes y no quiere perder la relación?

Cuéntenos su caso concreto, le orientaremos a la solución más satisfactoria.

¿Cuáles son los beneficios de la mediación?

En todas las áreas donde interviene la UCCV no sólo es importante el solucionar el conflicto que les ha llevado a solicitar la mediación, sino contemplar el aspecto preventivo a través de mejorar el modo en que se relacionan los solicitantes del servicio para que puedan incluso resolver desavenencias futuras sin la ayuda de un tercero.

La línea de prevención de desavenencias que establece la UCCV está diseñada para proporcionar espacios de convivencia pacifica, mediación amigable a los consumidores que estén involucrados en conflictos o que tengan una queja en contra de una empresa o profesional, y con fabricantes o distribuidores de productos o servicios.

La mediación puede…

• Resolver disputas sin los costes de un proceso judicial.

• Conservar al cliente y restaurar la confianza en la empresa, profesional o institución.

• Facilitar a las partes la identificación de los problemas, clarificar las metas y plantear los derechos de las partes involucradas.

• Promover una comunicación idónea y colaborativa con el fin de lograr un mejor entendimiento de las distancias que separan los puntos de vista.

• Permitir a las personas la autonomía para llegar a la resolución del conflicto.

• Facilitar que las personas terminen con los problemas, no con las relaciones.

Cómo solicitar la mediación:

Para solicitar una mediación, los consumidores deben completar y presentar el formulario de “Solicitud de Mediación”, que aparece en el apartado Mediacion de la Web www.uniondeconsumidores.org, junto con otros documentos pertinentes, fotografías o cualquier otra información adicional que el consumidor quiera que sea considerada.

Cualquier archivo adjunto puede ser enviado por correo electrónico a mediacion@uniondeconsumidores.org., o al Fax: 963 95 20 99.

POR FAVOR TOME NOTA: El consumidor debe retener una copia de la solicitud de mediación para sus archivos y ser capaz de tener una copia lista a petición.

Para cualquier pregunta pueden llamar al teléfono 963 73 71 61 / 963 73 71 09 y solicite hablar con el mediador.

Cualquiera que sea la consulta, la Unión de Consumidores Comunitat Valenciana cuenta con un equipo de expertos a su disposición para dar el mejor asesoramiento y servicio.

PONGASE EN CONTACTO HOY PARA VER COMO PODEMOS AYUDARLE.