Incompliment de pressupost
Fa uns dies vaig demanar un pressupost a una empresa, em van enviar el pressupost i vaig realitzar la transferència del pagament. He rebut malament el material i no es correspon amb el pressupost. Els he cridat i no em donen solució. Què puc fer?
Les empreses han de complir amb les promocions i les condicions oferides, tant en els anuncis que realitzen, com en els seus fullets o catàlegs i, especialment, en allò que s’ha indicat en el contracte de compra o, inclús en el pressupost si en ell apareixen les característiques del producte adquirit o sol·licitat. Qualsevol error en la informació, característiques anunciades o en el preu haurà de ser assumit per l’establiment, qui a més, ha d’assegurar-se de disposar del producte en suficient quantitat per a atendre la demanda dels consumidors i amb les especificacions facilitades i confirmades per escrit.
És essencial que qualsevol diferència entre el que adquirix i allò que s’ha entregat siga comunicada de forma immediata al comerciant o empresari. Davant de qualsevol incompliment de les condicions de compra, entrega de la mercaderia, preu, característiques, etc.., pot sol·licitar els Fulls de Reclamacions en el propi establiment o reclamar mitjançant una associació de consumidors que defenga els seus legítims drets com a consumidor, aportant còpia del pressupost, publicitat, etc.
Finalment, en el cas que l’empresa o establiment no donen una solució satisfactòria a la reclamació presentada, pot intentar l’arbitratge de consum (si estigueren adherits a este sistema de resolució de conflictes) o, en última instància, acudir a la via judicial. Per a l’arbitratge de consum, l’empresa haurà d’estar prèviament adherida o prestar el seu consentiment expresse a utilitzar la dita via, perquè encara que és ràpida i gratuïta, també és voluntària, per la qual cosa no es pot obligar a acudir a l’arbitratge.