La Unió de Consumidors exigeix solucions als retards i cancel·lacions dels trens
La Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana recomana a tots els passatgers afectats per la cancel·lació o retards als trens a causa del descarrilament en el túnel d’Alta Velocitat entre Atocha i Chamartín reclamar el preu del bitllet, l’allotjament o el menjar, d’acord amb el reglament europeu i els codis de conducta de les companyies.
Totes les persones afectades poden iniciar el procediment de reclamació i disposen fins a tres mesos. A més de sol·licitar el reembossament del preu del bitllet, poden reclamar en cas, les despeses d’allotjament i menjar, per la qual cosa han d’aportar *tiquets o factures que acrediten aquest import.
En el cas de Renfe, als trens de llarga distància, la companyia retornarà el 100% del bitllet quan el retard siga superior a 60 minuts i el 50% si el retard siga igual o superior a 60 minuts. Si es tracta de trens de mitjana distància la companyia reembossarà el preu del bitllet en retards superiors a 60 minuts, el 50% en retards superiors a 30 minuts i un 25% per a retards de més de 15 minuts.
Cal recordar que la companyia ferroviària té l’obligació d’oferir la continuïtat del viatge al més prompte possible i en condicions similars a les contractades. No obstant això, si l’empresa ferroviària no informa de les opcions de transport alternatiu disponibles en un termini de 100 minuts a partir de l’eixida programada del tren retardat, el passatger té dret a organitzar el seu propi viatge alternatiu sense l’acord de l’empresa ferroviària amb altres serveis de transport públic, és a dir, ferrocarril, autocar o autobús. Posteriorment, l’empresa ferroviària ha de reembossar els costos necessaris, adequats i raonables en els quals haja incorregut per a organitzar el viatge alternatiu.
En el cas que les companyies no oferisquen les indemnitzacions previstes o devolucions de despeses, podran reclamar davant les Juntes Arbitrals de Transport, procediment gratuït per a les persones consumidores i usuàries.
Finalment, la Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana, aconsella a tots els passatgers afectats que reclamen i que en cas de dubte es dirigisquen als organismes de consum i associacions de consumidors perquè els informen dels drets i assessoren.
Així mateix, i davant la imminència de desplaçaments per festivitats pròximes, la Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana exigeix que es posen els mitjans necessaris per a evitar que es produïsquen situacions com els que últimament s’han produït i que han afectat considerablement els trajectes a i des de la Comunitat Valenciana.
