Un 82,3% dels valencians reconeix rebre de manera habitual telefonades comercials no sol·licitades
En un sondeig recent dut a terme per la Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana, ha posat de manifest les creixents preocupacions i malestar dels consumidors en relació amb les telefonades comercials no sol·licitades.
Des del passat 29 de juny de 2023 després de l’entrada en vigor de la disposició de la Llei General de Telecomunicacions, està prohibit que les empreses realitzen anomenades comercials, llevat que la persona destinatària haja donat el seu consentiment exprés. Però segons les conclusions d’aquest sondeig, es continuen produint telefonades comercials sense el consentiment, generant malestar entre la població.
Un notable 82,3% dels enquestats va admetre rebre de manera habitual telefonades comercials no sol·licitades, mentre que un 17,7% les rep només de manera ocasional. Aquests números són alarmants, ja que la majoria dels participants en l’enquesta va manifestar rebre aquest tipus de telefonades diverses vegades a la setmana (35,4%), i un impactant 34,2% va revelar que rep aquestes trucades diverses vegades al dia. Aquestes dades evidencien la magnitud del problema i la intrusió que representen aquestes comunicacions no desitjades en la vida quotidiana dels consumidors.
Quant a la naturalesa d’aquestes telefonades, s’observa que un 51,9% estan relacionades amb serveis de telecomunicacions, com a internet i telefonia, mentre que un 36,7% es refereix a serveis d’electricitat, gas i altres similars. Aquesta tendència suggereix que les empreses d’aquests sectors són les més actives en la realització de telefonades comercials no sol·licitades, la qual cosa pot resultar especialment molest per als consumidors que ja estan saturats d’ofertes i promocions.
Davant l’aclaparadora quantitat de telefonades no desitjades, es va indagar sobre les accions que els enquestats han pres per a intentar bloquejar-les. Els resultats van ser reveladors: un 83,3% dels participants ha fet algun intent per evitar aquestes crides, mentre que només un 16,7% va admetre no haver pres cap mesura sobre aquest tema. Entre aquells que han intentat bloquejar les crides, el mètode més popular ha sigut l’ús d’aplicacions dissenyades específicament per a aquest propòsit, el bloqueig d’anomenades comercials. A més, un 27% dels enquestats va optar per inscriure’s en la Llista Robinson o en serveis d’exclusió similars, buscant així protegir la seua privacitat i reduir la quantitat d’interrupcions no desitjades.
Malgrat la quantitat de telefonades comercials realitzades, només un 11,5% ha adquirit alguna vegada un producte o servei oferit a través d’una telefonada comercial no sol·licitada. Això ha portat al fet que pràcticament tots els enquestats, un 98,7%, considere que aquestes telefonades haurien de ser regulades de manera més estricta.
Quan se’ls ha preguntat sobre com els afecten aquestes telefonades els resultats han sigut alarmants, ja que revelen, d’una banda, que un 27,8% sent que se’ls interromp en el treball o en les activitats personals, un 21,5% revela que aquestes telefonades generen desconfiança feia les empreses que les realitzen, i finalment un 46,8% confirma que aquestes telefonades li fan sentir assetjat.
Per tant, i segons les conclusions d’aquest sondeig, les telefonades comercials suposen un problema que afecta un gran nombre de consumidors, evidenciant la necessitat de solucions més efectives per a combatre les telefonades comercials no sol·licitades i protegir el dret dels ciutadans a una comunicació més respectuosa i menys intrusiva.
