La Unió de Consumidors recomana als afectats pel caos aeri que conserven tiquets i factures
La Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana, davant les cancel·lacions i retards en els vols que estan patint centenars de persones consumidores per una fallada tècnica en el sistema informàtic de l’operador del control aeri del Regne Unit, informa que les persones afectades poden sol·licitar a la companyia aèria el dret d’assistència i atenció previst en la normativa europea, de manera que les aerolínies hauran de facilitar-los tant manutenció com allotjament, així com organitzar el trasllat en el termini més breu possible.
En tot cas, les persones afectades podran també, de manera alternativa, sol·licitar la devolució de l’import del bitllet i buscar un mitjà diferent per a realitzar el trajecte de retorn, si fora possible.
Cal tindre en compte que, en tractar-se d’una incidència provocada per la caiguda del sistema informàtic de l’operador de control aeri del Regne Unit, i no per una decisió o actuació de les companyies aèries, les aerolínies no estan obligades a abonar indemnitzacions per la cancel·lació o retard dels vols, però sí que estaran obligades a facilitar els drets d’atenció i assistència a les persones afectades.
No obstant això, la Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana sol·licitarà a la Direcció General de Consum de la Generalitat Valenciana, així com al Ministeri de Consum, la seua intervenció tant per a agilitzar el retorn de les persones afectades com per a reclamar les possibles indemnitzacions dels danys i perjudicis causats a les persones usuàries per la cancel·lació o retards dels vols, enfront del gestor britànic de control aeri NATS, en tant que la incidència ha vingut provocada per una fallada reconeguda del sistema de control aeri i, per tant, sota la seua responsabilitat.
La NATS és una associació públic-privada (www.nats.aero) que presta serveis de control de trànsit aeri al Regne Unit, i, en aquest cas, ha reconegut que la incidència ha sigut provocada per una fallada tècnica en el sistema de processament automàtic dels plans de vol, obligant a introduir les dades manualment, reduint la capacitat de gestió del trànsit aeri i causant la suspensió o retard dels trajectes previstos per les aerolínies.
Vicente Inglada, secretari de la Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana recomana a totes les persones afectades que conserven tiquets i factures de les despeses que els poguera suposar aquests retards i cancel·lacions així com el detall i justificació dels danys i perjudicis que els haja pogut suposar aquesta incidència, realitzant la reclamació oportuna directament enfront del gestor britànic de control aeri o a través de les associacions de consumidors o les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor de la seua localitat.
